1Sobre MyPocket
¿Qué es MyPocket?
MyPocket es una plataforma fintech que facilita el acceso a créditos de bajo monto para personas naturales, mediante un proceso digital, sencillo y accesible. Nuestro objetivo es ofrecer una alternativa de financiación que puedas gestionar desde tu celular o computador.
¿Cómo funciona MyPocket?
A través de MyPocket puedes registrarte, solicitar un crédito y consultar el estado de tu solicitud. Una vez completadas las validaciones y la evaluación correspondiente, recibirás una notificación con el resultado del proceso.
¿A quiénes están dirigidos los créditos de MyPocket?
Los créditos de MyPocket están dirigidos a personas naturales que necesitan financiación, de acuerdo con las condiciones y los requisitos establecidos.
Si eres una empresa y deseas convertirte en aliado de MyPocket para ofrecer este beneficio a tus clientes, puedes escribir a info@mypocket.com.co y solicitar más información.
¿Puedo realizar todo el proceso desde mi celular o computador?
Sí. MyPocket es una plataforma digital que te permite realizar tu solicitud de crédito y consultar la información de tu producto tanto desde nuestra aplicación como desde nuestra página web.
¿MyPocket tiene algún costo por registrarme?
El registro en la plataforma no debe confundirse con los costos asociados al crédito. Antes de aceptar una oferta, revisa las condiciones económicas y los costos que se informen para el producto.
2Solicitud de crédito
¿Cómo puedo solicitar un crédito en MyPocket?
Ingresa a la aplicación o a la página web de MyPocket, completa el proceso de registro y diligencia la información solicitada. Una vez finalizado este paso, podrás continuar con el proceso de solicitud y evaluación del crédito.
¿Cuánto dinero puedo solicitar?
MyPocket contempla créditos desde $100.000, sujetos a las condiciones del producto y a la evaluación correspondiente. El monto máximo depende del producto de crédito que te corresponda.
¿Qué información necesito para solicitar un crédito?
Para iniciar tu solicitud, debes completar los datos requeridos durante el proceso de registro.
También deberás realizar la validación de identidad y la verificación biométrica como parte del proceso de seguridad y evaluación de tu solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda la evaluación de mi solicitud?
El tiempo de evaluación puede variar según la información proporcionada y las validaciones necesarias. MyPocket te notificará cuando haya novedades sobre tu solicitud.
¿Puedo solicitar un crédito si ya tengo uno activo?
Sí, es posible que puedas acceder a un nuevo crédito, de acuerdo con las condiciones de tu producto y la evaluación correspondiente.
MyPocket podrá notificarte si tienes la posibilidad de adquirir un nuevo crédito, incluso si ya cuentas con uno activo.
¿Puedo modificar la información que ingresé durante el registro?
Si necesitas actualizar tus datos personales, consulta las opciones disponibles en la plataforma. Si tienes inconvenientes para realizar el cambio, puedes comunicarte con los canales oficiales de atención de MyPocket.
3Aprobación y desembolso
¿Cómo sé si mi crédito fue aprobado?
Recibirás una notificación con el resultado de la evaluación. También podrás consultar el estado de tu solicitud en la aplicación o en la plataforma web de MyPocket.
¿Qué sucede si mi crédito no es aprobado?
Si tu solicitud no es aprobada, recibirás una notificación con el resultado. La aprobación está sujeta a la evaluación y a las políticas de crédito de MyPocket.
¿Cuándo recibiré el dinero de mi crédito?
Una vez completado y notificado el proceso, recibirás el dinero en la cuenta bancaria que hayas registrado para el desembolso. El tiempo en que se refleje la transferencia puede depender de la entidad bancaria de destino.
¿Qué debo hacer si mi crédito fue aprobado, pero no he recibido el dinero?
Primero, verifica el estado de tu solicitud y confirma que los datos de la cuenta bancaria registrada para el desembolso sean correctos.
Ten presente que las transferencias interbancarias pueden tardar en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco de destino. Te recomendamos consultar los horarios de corte y los tiempos de procesamiento de transacciones de la entidad bancaria que asignaste para recibir el desembolso.
Si, después de este tiempo, aún no recibes el dinero, comunícate con los canales oficiales de MyPocket para solicitar una revisión.
4Pagos y cuotas
¿Cómo puedo consultar cuánto debo pagar?
Puedes consultar el valor de tus cuotas, las fechas de vencimiento y el estado de tu crédito directamente desde la aplicación o la plataforma web de MyPocket.
¿Dónde puedo consultar la fecha de vencimiento de mi cuota?
La fecha de vencimiento está disponible en la información de tu crédito. También puedes recibir notificaciones para recordarte tus próximos pagos.
¿Qué sucede si no pago mi cuota a tiempo?
El incumplimiento de las fechas de pago puede generar intereses de mora y otras consecuencias previstas en las condiciones de tu crédito. Además, puede afectar tu historial crediticio, según corresponda.
¿Puedo realizar pagos anticipados o abonos?
Las condiciones para realizar pagos anticipados o abonos dependen de tu producto de crédito. Consulta las opciones disponibles en la plataforma o comunícate con MyPocket para obtener información sobre tu caso.
¿Qué hago si ya pagué, pero mi crédito sigue apareciendo como pendiente?
Espera la actualización del pago en la plataforma. Si el estado no cambia, comunícate con los canales de atención de MyPocket y proporciona el soporte de pago para que puedan validar la transacción.
¿Cómo puedo saber si mi crédito ya está completamente pagado?
Consulta el estado de tu crédito en MyPocket. Cuando el pago total esté registrado, podrás verificar que no existan saldos pendientes.
¿Qué sucede si tengo varias cuotas pendientes?
Puedes consultar el estado de tu crédito y las cuotas pendientes en la aplicación o en la plataforma web de MyPocket. Si necesitas orientación sobre cómo regularizar tus pagos, comunícate con nuestros canales de atención.
5Estado del crédito
¿Cómo puedo consultar el estado de mi crédito?
Ingresa a la aplicación o a la plataforma web de MyPocket para consultar el estado de tu crédito, los pagos registrados y las cuotas pendientes.
¿Puedo consultar los movimientos de mi crédito?
Sí. Puedes consultar la información disponible de tu crédito en MyPocket, incluidos los pagos registrados y el saldo pendiente.
¿Qué hago si encuentro un error en el estado de mi crédito?
Si identificas alguna inconsistencia en los valores, pagos o fechas de tu crédito, comunícate con los canales oficiales de MyPocket y proporciona la información necesaria para que podamos revisar tu caso.
6Seguridad y protección de datos
¿Es seguro utilizar MyPocket?
MyPocket cuenta con procesos de protección de la información de sus usuarios. Para contribuir a la seguridad de tu cuenta, utiliza únicamente los canales oficiales y no compartas tus contraseñas ni códigos de verificación.
¿Para qué utiliza MyPocket mis datos personales?
Tus datos personales se utilizan para gestionar las solicitudes de crédito, realizar las validaciones correspondientes, administrar los productos y cumplir con las finalidades descritas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
¿Por qué debo realizar una validación de identidad y una verificación biométrica?
Estas validaciones hacen parte del proceso de seguridad y permiten verificar tu identidad durante la solicitud de crédito.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Puedes consultar las opciones disponibles en la plataforma. Si necesitas ayuda para actualizar tu información, comunícate con los canales oficiales de atención de MyPocket.
¿Qué hago si tengo un problema con mi cuenta o detecto una actividad sospechosa?
Comunícate con MyPocket a través de sus canales oficiales e informa lo ocurrido para que podamos revisar tu caso. No compartas tus contraseñas ni códigos de verificación con terceros.
¿Dónde puedo consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales?
Puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en el sitio web de MyPocket, donde encontrarás información sobre el uso de tus datos, tus derechos y los canales para presentar consultas o reclamos.
7Empresas aliadas
¿Cómo puede mi empresa convertirse en aliada de MyPocket?
Si representas una empresa y deseas ofrecer los servicios de MyPocket como beneficio para tus clientes, puedes solicitar información sobre nuestro modelo de alianza escribiendo a info@mypocket.com.co.
¿Qué debo hacer para recibir información sobre las alianzas comerciales?
Envía un correo a info@mypocket.com.co, indicando el nombre de tu empresa y tu interés en conocer las condiciones para establecer una alianza con MyPocket.